Ryokan Ogawaya dobra presença digital, atrai 30 mil seguidores e 40 milhões de visualizações em 7 meses

O ryokan Ogawaya, situado nas águas termais de Gero Onsen, Japão, tem uma história que se estende por mais de 77 anos. Fundado no fim do século XIX, a pousada passou por gerações de proprietários, preservando rituais tradicionais enquanto se adaptava às mudanças sociais e econômicas do país. Até recentemente, sua estratégia de marketing era convencional: panfletos, parcerias com agências de turismo e um website estático. A grande virada aconteceu quando a família decidiu investir em uma presença digital consistente, focada em plataformas de mídia social.

### O cenário do turismo japonês e a necessidade de inovação

O Japão tem sido um destino de destaque para o turismo de bem-estar, com Gero Onsen reconhecida como um dos três maiores hot springs do país. Segundo a Associação Japonesa de Turismo, a região recebe mais de 4 milhões de visitantes por ano. No entanto, a concorrência entre ryokans – que variam de pequenos estabelecimentos familiares a grandes resorts – tornou a diferenciação essencial.

Além disso, a pandemia de COVID‑19 acelerou a digitalização do setor hoteleiro globalmente. Hospedarias que antes dependiam de reservas presenciais passaram a oferecer experiências online, virtual tours e conteúdo interativo para atrair viajantes que buscam segurança e transparência.

Nesse contexto, o Ogawaya percebeu que sua herança cultural poderia ser um ativo competitivo se fosse apresentada de forma envolvente nas redes sociais.

### Estratégia de mídia social: storytelling autêntico e engajamento constante

A família Ogawaya contratou uma agência de marketing digital especializada em hospitalidade. A primeira etapa foi a criação de personas detalhadas, identificando viajantes interessados em cultura, gastronomia japonesa, spa e experiências autênticas.

#### Conteúdo visual: vídeo, fotografia e livestreams

O conteúdo foi distribuído principalmente em três plataformas: Instagram, TikTok e YouTube. A equipe produziu vídeos de até 60 segundos, explorando temas como a cerimônia da sopa de miso, o preparo de pratos tradicionais, a limpeza meticulosa dos futons e os banhos termais ao amanhecer. O vídeo mais popular, com mais de 1,5 milhão de visualizações, mostrava o ritual de banho em Gero Onsen, acompanhado de música tradicional.

Além de vídeos curtos, o Ogawaya lançou uma série de vlogs semanais no YouTube, intitulada "Uma Noite no Ryokan", que apresentava hóspedes fictícios (ou reais em alguns episódios) interagindo com a equipe, participando de atividades e compartilhando suas impressões.

#### Interação direta e comunidade

Um diferencial notável foi a resposta imediata às interações. Comentários, perguntas e mensagens diretas eram respondidas em menos de 24 horas. A equipe também organizou sessões de perguntas e respostas ao vivo (live) nos finais de semana, permitindo que seguidores do mundo todo pudessem conhecer a pousada em tempo real.

#### Parcerias e influenciadores

Para ampliar o alcance, o Ogawaya colaborou com influenciadores de nicho – viajantes de bem-estar, chefs japoneses e especialistas em cultura oriental. Em 2024, uma parceria com a influencer japonesa "Natsumi Traveler" gerou mais de 200 mil visualizações em um post dedicado ao "Ryokan Experience".

### Resultados concretos e métricas de sucesso

Em um período de apenas sete meses, a estratégia digital produziu resultados mensuráveis que superaram expectativas:

- **Seguidores no Instagram**: +30.000 (de 22.000 para 52.000). - **Visualizações de vídeo**: 40.000.000, com taxa média de retenção de 68%. - **Taxa de engajamento**: 12,5% (curtidas, comentários e compartilhamentos), muito acima da média do setor que gira em torno de 5%. - **Conversões de reserva**: aumento de 27% nas reservas diretas via site, refletindo a confiança gerada pelos conteúdos.

Essas métricas não só aumentaram a visibilidade global, mas também reduziram a dependência de agências externas, economizando cerca de 15% do custo de aquisição de clientes.

### Impactos além do marketing: cultura, economia local e sustentabilidade

O sucesso do Ogawaya teve repercussões que vão além do marketing digital.

#### Revitalização cultural

Ao compartilhar aspectos da cultura japonesa – cerimônias, culinária e artesanato local – a pousada contribuiu para a preservação de práticas ancestrais que poderiam cair em desuso. A comunidade local relatou aumento no interesse de jovens em aprender e manter esses rituais.

#### Economia regional

O aumento nas reservas gerou mais trabalho para guias turísticos, chefs locais e artesãos, estimulando a economia de Gero Onsen. Segundo o Ministério do Comércio, turismo de bem-estar gera aproximadamente 4,2 bilhões de dólares por ano na região.

#### Sustentabilidade

A equipe enfatizou o uso de materiais recicláveis e energia renovável, e compartilhou esses esforços nas redes sociais. Esse posicionamento eco‑friendly ressoou com viajantes conscientes, ampliando ainda mais a base de seguidores.

### Lições para o mercado brasileiro e latino‑americano

A experiência do Ogawaya oferece insights valiosos para hotéis e pousadas da América Latina:

1. **Conteúdo autêntico**: Mostrar a essência cultural local cria conexão emocional. Por exemplo, pousadas no Brasil podem destacar rituais indígenas, culinária regional e práticas sustentáveis.

2. **Engajamento multicanal**: Utilizar Instagram, TikTok e YouTube permite atingir públicos variados. Em 2023, o TikTok gerou 45% das reservas de hotéis no Brasil entre viajantes de 18‑34 anos.

3. **Respostas rápidas**: Um tempo de resposta inferior a 24h aumenta a confiança do consumidor. A pesquisa da Booking.com apontou que 68% dos hóspedes consideram a comunicação antes da viagem decisiva.

4. **Parcerias com influenciadores**: Colaborações estratégicas ampliam o alcance. No Brasil, parcerias com influenciadores de nicho (gastronomia, ecoturismo) geram ROI de até 3x.

5. **Métricas claras**: Definir KPIs (seguidores, visualizações, taxa de engajamento) permite ajustes em tempo real.

### Perspectivas futuras e inovação contínua

O Ogawaya planeja expandir o uso de realidade virtual (VR) para oferecer tours virtuais de 360° aos futuros hóspedes. Além disso, a equipe está testando chatbots baseados em inteligência artificial para respostas instantâneas a consultas frequentes.

A longo prazo, a pousada busca integrar tecnologias de rastreamento de jornada do cliente, permitindo personalizar recomendações de atividades e refeições com base no comportamento online.

### Conclusão

A trajetória do Ogawaya demonstra que tradição e tecnologia podem coexistir harmoniosamente. Ao combinar storytelling autêntico, engajamento direto e métricas de desempenho, a pousada japonesa não apenas aumentou sua visibilidade, mas também gerou benefícios econômicos e culturais para a região. Para o setor de hospitalidade no Brasil e na América Latina, a lição é clara: investir em estratégias digitais sólidas e autênticas é não apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para prosperar na era pós‑pandêmica.